Política de reembolso
En Rayon queremos que compres con total confianza. Esta política explica cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos de los productos comprados en rayon.cl, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho a retracto (10 días)
Si compraste en rayon.cl puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de explicar el motivo.
Como nuestros productos son suplementos alimenticios de consumo personal, por razones de higiene y seguridad el retracto solo aplica a productos sin abrir, con su sello de seguridad intacto y en su envase original. No podemos aceptar productos abiertos, usados o con el sello roto, salvo que presenten una falla (ver punto 2).
En caso de retracto, el costo del envío de devolución es de cargo del cliente.
2. Garantía legal: producto defectuoso o que no corresponde
Si recibes un producto dañado, vencido, con el sello roto de fábrica, en mal estado o distinto al que compraste, tienes derecho a elegir entre el cambio del producto o la devolución de tu dinero, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción. En estos casos Rayon asume todos los costos de envío.
Para resolverlo más rápido, te pedimos avisarnos idealmente dentro de las 48 horas desde que recibes el pedido y adjuntar fotos del producto y del empaque.
3. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a través de nuestra página de contacto: rayon.cl/pages/contact.
- Indica tu número de pedido, el producto y el motivo (retracto o falla), junto con fotos si corresponde.
- Te responderemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones de envío o retiro.
- Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos por correo si la devolución fue aprobada.
4. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago usado en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. Según tu banco o emisor de tarjeta, el monto puede tardar algunos días adicionales en verse reflejado en tu cuenta o estado de cuenta.
En el caso de retracto se reembolsa el valor de los productos. En el caso de garantía legal se reembolsa además el costo de envío pagado.
5. Productos en combo o promoción
Si compraste un combo (por ejemplo, Combo 24hrs) y quieres devolver solo uno de los productos, reembolsaremos el valor proporcional pagado por ese producto dentro del combo.
6. Contacto
Cualquier duda sobre cambios o devoluciones, escríbenos en rayon.cl/pages/contact. Estamos para ayudarte.