Política de envío

Hacemos envíos a todo Chile a través de empresas de courier nacionales. Aquí te contamos cuánto tarda tu pedido, cuánto cuesta y qué hacer si surge algún problema.

1. Cobertura

Despachamos a todas las regiones de Chile continental. Para zonas extremas o de difícil acceso los plazos pueden ser mayores. Por ahora no realizamos envíos internacionales.

2. Plazos de preparación y entrega

Preparamos y despachamos tu pedido dentro de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día hábil.

Los plazos son estimados y dependen del courier. En fechas de alta demanda (Cyber Day, Black Friday, Navidad) pueden extenderse algunos días.

3. Costo de envío

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu comuna y se muestra antes de pagar. Si hay una promoción de envío gratis vigente, se aplicará automáticamente y se informará en la tienda.

4. Seguimiento

Cuando despachemos tu pedido te enviaremos un correo con el número de seguimiento para que puedas revisar su estado en la web del courier.

5. Dirección y recepción

• Revisa que tu dirección, comuna y teléfono estén correctos antes de pagar. Si notas un error, escríbenos lo antes posible para corregirlo antes del despacho.
• Si el courier no logra entregar el pedido por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, coordinaremos contigo un nuevo intento. Un reenvío por dirección errónea puede tener costo adicional.

6. Paquetes dañados o extraviados

Si tu paquete llega abierto o dañado, te recomendamos dejarlo registrado con el courier al momento de recibirlo y enviarnos fotos a través de rayon.cl/pages/contact. Si el pedido se extravía, gestionaremos el reclamo con el courier y te enviaremos un nuevo producto o te devolveremos tu dinero, según prefieras.

7. Contacto

¿Tu pedido se está demorando? Escríbenos en rayon.cl/pages/contact con tu número de pedido y lo revisamos.